Cada ano que passa a transformação digital toma mais conta de nossas vidas.

A tecnologia vem avançando e evoluindo a forma das empresas administrarem seus negócios.

Diversos softwares para otimização de tempo estão surgindo, entre eles o Chatbot, um software que conversa com uma pessoa de maneira tão natural quanto você é capaz de imaginar, atendendo suas necessidades de forma rápida e assertiva.

Uma pesquisa feita pela SalesForce indica que 53% das organizações esperavam introduzir a ferramenta dentro dos últimos 18 meses (entre 2019 e 2020).

Mas afinal, o que é realmente um chatbot e como funciona esse software?

O que é chatbot?

O conceito da palavra é justamente a junção das palavras “chat” (conversa em inglês) e “bot” (robô em inglês).

Ganharam popularidade nos últimos anos e têm sido usados por várias empresas para atender clientes, compartilhar informações sobre serviços, vender produtos, entregar conteúdo, e muito mais.

Essas ferramentas usam inteligência artificial e estão cada vez mais aperfeiçoadas e apoiando na geração de resultados.

Foram gerados pela necessidade de estreitar relacionamentos e permitir o estabelecimento de uma comunicação imediata, ao passo que também possibilitasse a redução de custos operacionais e a ampliação da capacidade de resposta de empresas e organizações a usuários.

Como funciona o chatbot?

A resposta é simples, através da inteligência artificial, possui uma rede neural inspirada no cérebro humano, é por isso que o contato é com um “robô”, sendo que todo o processo é humanizado para o principal objetivo: experiência do cliente.

É um programa que funciona através de automações que interage com os clientes e contatos da empresa, evento ou organização. Sendo integrados a plataformas como:

• WhatsApp;
• Facebook Messenger;
• Telegram;
• Sites;
• Lojas virtuais;
• E muito mais!

Os chatbots pode responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando o tempo todo.

O uso deles nas empresas está transformando a relação entre clientes e organizações em diferentes frentes, como:

• Marketing- para captar e qualificar leads, nutrir contatos, funil de vendas, entre outros;
• Vendas – para negociações, processo ágil e confortável, permitir vendas para clientes que não preferem calls;
• Atendimento – melhor experiência e imagem da empresa para o cliente.

Agora você sabe o que é chatbot, como funciona com inteligência artificial e já viu várias possibilidades de uso para empresas, com certeza percebeu a importância de estar em um negócio e os benefícios que pode trazer.

É uma solução do futuro que, sem dúvidas, estará mais disponível e aprimorada com o passar do tempo.

Ainda não possui na sua empresa essa solução? Fale com a gente!