O comportamento de compra já mudou e com toda certeza o “famoso funil” de marketing também! Antes, tratava-se de um modelo linear que guiava o consumidor por etapas claras, mas agora estamos diante de um funil circular, ou seja, infinito.

Esse novo modelo reflete a complexidade e as novas expectativas das gerações Y e Z, que estão redefinindo a maneira como as marcas se conectam e influenciam seus públicos.

A mudança do funil: de Linear a infinito

O conceito tradicional de funil de marketing – Awareness (Atenção), Interesse, Desejo e Ação – já não é mais suficiente para capturar a jornada do consumidor moderno. O modelo linear pressupunha que, uma vez que o consumidor atingisse a fase de “Ação”, o processo de compra estava completo. No entanto, isso não reflete mais a realidade.

As gerações Y e Z estão moldando uma nova jornada de compra. Para elas, o processo de consumo é cíclico e contínuo, onde a inspiração, a exploração e a construção de comunidades são centrais. As redes sociais, como Instagram e TikTok, desempenham um papel fundamental nesse ciclo, não apenas como plataformas de descoberta, mas também como espaços de aprendizado, troca e validação.

As redes sociais no centro do novo ciclo

Uma pesquisa da Archrival revela que as gerações mais jovens utilizam as redes sociais como fonte de inspiração constante. Para elas, é mais do que uma vitrine, é um centro de aprendizado onde encontram ideias, validam suas escolhas e se conectam a comunidades de interesse comum. Esse ciclo não tem fim. Sempre que surge um novo conteúdo ou experiência, tudo começa novamente.

Empresas como Netflix e Spotify já entenderam essa nova dinâmica. Ambas fornecem experiências personalizadas e oferecem interações contínuas com seus usuários, criando um relacionamento de lealdade que vai além de uma simples transação. O segredo dessas marcas? Elas investem em dados e criam conteúdo sob medida para manter os clientes engajados de forma contínua.

O desafio para as marcas: adapte-se ou fique para trás

Para se manter competitivo em um cenário que está em constante evolução, as marcas precisam abandonar o pensamento linear e abraçar o novo modelo infinito. Isso significa não apenas entender a nova jornada de compra, mas também criar estratégias que combinem experiências online e offline, e que integrem os consumidores de forma autêntica e personalizada.

Esse novo modelo exige mais do que campanhas esporádicas, é necessário investir em estratégias de longo prazo que priorizem a construção de relacionamento com o cliente. O foco não deve ser apenas a venda, mas a criação de valor contínuo para que o consumidor retorne ao ciclo, renovando sua conexão com a marca.

A transformação do funil de marketing é inevitável. As gerações Y e Z estão mudando o jogo, e para se manter relevante, é fundamental que sua marca acompanhe essa evolução. Reavalie suas estratégias, entenda a nova jornada do consumidor e adote uma abordagem mais circular e infinita. Afinal, a transformação já começou.