O consumidor mudou. Mude sua marca também!

O estudo do comportamento do consumidor sempre foi uma ferramenta importante para o crescimento das empresas e para atuação dos profissionais de marketing.

Hoje em dia, o cliente é o centro das empresas, e a busca por ações que tragam melhores experiências para ele é fundamental para os resultados positivos das marcas.

Sendo assim, analisar o comportamento do consumidor, saber suas preferências, onde ele se encontra, o que procura e as tendências do seu consumo é o que constrói as estratégias de marketing.

Veja a seguir algumas análises do comportamento que o consumidor vem mostrando e que serão o norte para que as empresas saibam se posicionar no mercado.

A era digital

Vivemos em um ambiente cada vez mais voltado para o digital, dessa forma, os consumidores também possuem mais acessos as fontes de pesquisas e redes sociais.

Isto reflete naqueles que além de consumirem os produtos das marcas, são os produtores dos conteúdos e influenciadores delas, por isso possuem um papel importante nas estratégias de marketing digital.

Desta forma, há um aumento significativo na troca de informações e feedbacks sobre produtos e serviços, buscas por resenhas e avaliações na web.

Ou seja, estar conectado com o consumidor de forma online e atendendo suas necessidades, traz resultados e feedbacks positivos, além de fortalecer a confiança da marca com o mercado.

User Experience 

O digital é o protagonista para as estratégias de marketing, vendas e para criar as experiências relevantes para os consumidores.

Cada vez mais, vemos a busca por praticidade e canais de atendimento ágeis.

Com a tecnologia, os profissionais de marketing possuem um maior apoio para atender essas buscas e criar estratégias, principalmente, nas áreas de customer success para construção de boas experiências.

A busca central, deve ser guiada pela melhoria da experiência de usuários no ambiente digital, para que eles criem um relacionamento maior com a empresa.

Consumo responsável e acessibilidade 

Os consumidores da atualidade possuem uma expansão de consciência para questões como consumo responsável e empatia com o próximo.

É possível ver um aumento da preocupação com causas sociais, com o posicionamento das empresas diante os assuntos do mundo e com o meio ambiente.

Sendo assim, as marcas precisam cada vez mais posicionarem e reforçarem seus valores.

Os consumidores estão interessados no que sua marca tem a dizer e no que ela pode fornecer em termos de conhecimento.

Criar relações de proximidade, trazer conteúdos relevantes, possuir um bom atendimento e gerar uma experiência de qualidade dos usuários com as marcas é fundamental!

Empresas que entendem melhor os seus clientes, se comunicam melhor, expõem melhor seus produtos e serviços, e consequentemente tem melhores resultados!

Quer entender melhor o seu público e criar estratégias adequadas que alinhadas ao seu objetivo que tragam resultados? Fale com a gente!